技术支持
使用「弦动」遇到问题，可以先查看常见问题；没有找到答案，请发邮件给我们。
联系技术支持
为了更快定位问题，请在邮件中注明设备型号、系统版本、App 版本（可在 App「我的」页面底部查看）和问题描述，并尽量附上截图。我们收到后会尽快回复。
常见问题
App 支持哪些设备和系统版本？
支持 iPhone 和 iPad，需要 iOS / iPadOS 16.4 及以上。
一定要注册账号吗？
不需要。不登录时，你可以以“本地访客”身份使用本机的曲库、练习、录音和回顾。云曲库同步、分享和识谱需要登录账号。
如何注册和登录？
在「我的 > 账号管理」用邮箱注册，按验证邮件完成验证后即可登录。密码长度为 6～20 个字符。
收不到验证邮件怎么办？
请确认邮箱地址填写正确，并检查垃圾邮件文件夹。也可以在账号管理页选择“重发验证邮件”。如仍然收不到，请发邮件联系我们。
忘记密码怎么办？
在账号管理页选择“找回密码”，按邮件中的说明重设密码。
练习需要联网吗？
已下载到本机的曲目可以离线练习、录音和回顾。登录、云曲库同步、分享和识谱需要联网。
练习录音会上传吗？
不会自动上传。麦克风音频在设备上实时分析，练习录音和练习历史默认只保存在本机。只有你主动识谱时，所选的图片或 PDF 才会上传到服务器。
App 无法使用麦克风或相机怎么办？
跟谱练习需要麦克风权限，拍照识谱需要相机或相册权限。请在 iPhone「设置」中找到「弦动」并打开对应权限，也可以在 App 内进入「我的 > 隐私与数据」，点击“打开系统权限设置”。
换了新设备，本机资料怎么办？
云端的曲谱在新设备登录后会自动下载。本机的曲谱、草稿、练习记录和设置可以通过「我的 > 本机资料备份」导出，并在新设备上恢复，导出时可选择是否包含录音。备份文件未加密，请妥善保存。
如何修改密码或更换邮箱？
在「我的 > 账号管理」选择“修改密码”或“更换邮箱”。修改后，所有设备都需要重新登录。
如何注销账号？
在「我的 > 账号管理」选择“注销账号”，再次输入密码并确认。注销后账号立即停用，所有设备退出登录，本机上该账号的曲谱、草稿、录音与设置会被清除；在线资料在 24 小时内清理，备份最长保留 30 天。此操作不可撤销。你也可以发邮件至 admin@zhuqutech.com 申请注销。详见《隐私政策》。
如何反馈问题或建议？
欢迎发送邮件至 admin@zhuqutech.com，我们会认真阅读每一条反馈。